PROCENTRUM B.V. | DE WAAL 5 | 5684 PH BEST

+31402060001 info@procentrum.nl

Klachtenreglement PROCentrum Tactics BV

Klachtenreglement PROCentrum Tactics BV

Toepassingsgebied
Alle uitingen van ongenoegen over contacten met PROCentrum Tactics die niet onmiddellijk door de direct aangesprokene weggenomen kunnen worden.

Klachtencommissie
De algemeen coördinator en de directeur van PROCentrum International

Doel
Het op zorgvuldige, vertrouwelijke en uniforme wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken, en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen.

De procedure

  1. De klacht wordt meteen na ontvangst geregistreerd door de klachtencommissie.
  2. Indien de klacht niet op schrift gesteld is, kan worden verzocht dit alsnog te doen.
  3. Binnen 5 werkdagen na binnenkomst van de klacht (brief) wordt een schriftelijke ontvangstbevestiging gestuurd. Hierin wordt aangegeven binnen welke termijn er een antwoord verwacht mag worden. Dit is maximaal binnen 4 weken na de ontvangst van de klacht.
  4. Nadat de achtergrond van de klacht intern is onderzocht, worden de benodigde stappen genomen om de klacht naar behoren te behandelen. In de behandeling van de klacht passen wij zgn. hoor en wederhoor toe. We zullen tijdens het onderzoeken van de klacht alle partijen horen om een zo goed mogelijk beeld van de klacht te krijgen.
  5. De klachtencommissie moet binnen 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en met reden omkleed, uitspraak doen. Wanneer de klacht niet binnen deze termijn is afgehandeld, dan wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gesteld en er wordt een nieuwe afspraak gemaakt.
  6. Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager is behandeld, kan de klachtencommissie overwegen of een nieuw intern onderzoek en/of een nieuw aanbod wenselijk is.
  7. Een klacht wordt als afgehandeld beschouwd als de klant die de klacht heeft ingediend het antwoord heeft ontvangen, waarbij PROCentrum Tactics overtuigd is, naar redelijkheid en billijkheid en in lijn met de zwaarte van de klacht, alles in het werk te hebben gesteld om de klacht naar behoren te beantwoorden.
  8. In het geval dat de klacht na de afhandeling volgens de klant die de klacht heeft ingediend niet naar tevredenheid is opgelost zal deze klacht door een derde partij worden onderzocht en beoordeeld. Deze derde partij wordt in overleg aangewezen. In het uiterste geval wordt de rechter ingeschakeld om een onafhankelijke uitspraak te doen.
  9. Op schrift gestelde klachten alsmede de administratieve afwikkeling hiervan worden door PROCentrum Tactics gedurende 24 maanden bewaard en daarna vernietigd.